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Titolo
Text copied to clipboard!Ingegnere di Supporto al Prodotto
Descrizione
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Cerchiamo un Ingegnere di Supporto al Prodotto dedicato e competente per unirsi al nostro team. La figura sarà responsabile di fornire supporto tecnico di alto livello ai clienti, risolvendo problemi relativi ai nostri prodotti e collaborando con i team di sviluppo per migliorare continuamente l'esperienza utente. Il candidato ideale possiede solide competenze tecniche, capacità di comunicazione eccellenti e una forte attitudine al problem solving. Le responsabilità includono l'analisi e la diagnosi di problemi tecnici, la gestione delle richieste di assistenza, la documentazione delle soluzioni e la formazione degli utenti finali. Lavorerai a stretto contatto con i team di prodotto, vendite e sviluppo per garantire che i clienti ricevano un supporto tempestivo e di qualità. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e opportunità di crescita professionale in un settore in continua evoluzione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico ai clienti riguardo ai prodotti aziendali.
- Diagnostica e risoluzione di problemi tecnici complessi.
- Collaborare con il team di sviluppo per segnalare bug e suggerire miglioramenti.
- Creare e aggiornare documentazione tecnica e guide per gli utenti.
- Condurre sessioni di formazione e supporto per clienti e colleghi.
- Gestire le richieste di assistenza tramite sistemi di ticketing.
- Monitorare le prestazioni del prodotto e proporre soluzioni proattive.
- Assicurare la soddisfazione del cliente attraverso un servizio efficiente e professionale.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Ingegneria, Informatica o campo correlato.
- Esperienza comprovata nel supporto tecnico di prodotti software o hardware.
- Conoscenza approfondita dei prodotti e delle tecnologie correlate.
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Ottime doti di problem solving e analisi tecnica.
- Conoscenza di sistemi di ticketing e CRM.
- Disponibilità a lavorare su turni o in orari flessibili.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze hai nel supporto tecnico di prodotti complessi?
- Come gestisci una situazione in cui non conosci immediatamente la soluzione a un problema?
- Puoi descrivere un caso in cui hai migliorato un processo di supporto?
- Quali strumenti utilizzi per la gestione delle richieste di assistenza?
- Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie e prodotti?
- Come gestisci la comunicazione con clienti insoddisfatti?
